南寧地鐵開展迎“兩會”系列服務(wù)保障工作
第14 屆中國-東盟博覽會、中國—東盟商務(wù)與投資峰會(以下簡稱“兩會”)于2017 年9月12-15日在南寧舉辦。為做好“兩會”服務(wù)工作,提升運營服務(wù)質(zhì)量,南寧地鐵在“兩會”期間開展“迎兩會、促服務(wù)、樹品牌”系列服務(wù)保障工作。通過系列服務(wù)保障工作,為各方來賓和市民營良好的乘車環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,打造軌道交通運營特色服務(wù)品牌。
本次將開展“五個一”活動。一是在南寧地鐵1號線全線規(guī)模較大的氛圍營造活動,車站內(nèi)廣告燈箱設(shè)置“兩會”宣傳畫面,并在站內(nèi)LED 聯(lián)播屏、LCD 聯(lián)播電視以及地鐵車載移動電視播放“兩會”主題宣傳片;二是設(shè)置一個綜合服務(wù)咨詢臺,南寧地鐵將在會展中心站設(shè)置綜合服務(wù)咨詢臺,提供英語、越南語、泰語、柬埔寨語的咨詢服務(wù),為賓客提供高水準(zhǔn)的咨詢服務(wù);三是組織一次“兩會”服務(wù)之星評選,對兩會期間愛崗敬業(yè)、技能突出、工作勤奮、業(yè)績優(yōu)良的工作人員進(jìn)行評選表彰;四是組建一支“兩會”志愿者隊伍,南寧地鐵在公司內(nèi)部招募了一批志愿者,進(jìn)一步為乘客提供安全、快捷、舒適的乘車環(huán)境;五是組織一次服務(wù)專項提升活動,通過服務(wù)質(zhì)量大檢查和制定服務(wù)“兩會”專項應(yīng)急預(yù)案、客運組織保障方案、外聯(lián)保障方案、備品備件儲備方案,開展一次服務(wù)保障綜合大練兵,提升地鐵運營整體服務(wù)水平。
同時,為更好服務(wù)“兩會”,滿足廣大乘客出行需要,南寧地鐵1號線還對運營服務(wù)時間進(jìn)行調(diào)整。一是在9月12日開幕當(dāng)天,南寧地鐵1號線首班車提前至6:00開始運營,調(diào)整后的運營服務(wù)時間為6:00-22:30;二是在9月12日9:00-12:00開幕式期間,南寧地鐵1號線會展中心站將臨時關(guān)閉,停止對外服務(wù),列車不經(jīng)停會展中心站,9月12日后,南寧地鐵1號線各站正常服務(wù),運營服務(wù)時間恢復(fù)為6:30-22:30。在第14屆中國-東盟博覽會期間,南寧地鐵將結(jié)合實際情況,采取有針對性的進(jìn)出站客流臨時管制措施, 在會展中心站將增設(shè)人工售票崗7個,并加派站臺工作人員對乘客進(jìn)行上下車引導(dǎo)、解答乘客問詢,為廣大乘客提供安全、便利、人性化的候乘服務(wù)。