運營分公司票務(wù)中心組織開展1號線票務(wù)應(yīng)急演練
為提升票務(wù)工作人員應(yīng)急情況處理能力,近日,運營分公司票務(wù)中心聯(lián)合客運中心開展了2017年第一次票務(wù)應(yīng)急演練。
本次演練邀請了車站和票務(wù)中心共50余人參與。演練現(xiàn)場,參加人員模擬列車故障晚點、越站、BOM故障、出閘機故障等4項應(yīng)急情況做了14項應(yīng)急乘客事務(wù)的處理,例如:列車故障晚點乘客要求退票、越站時乘客無法到達(dá)目的地車站的票務(wù)處理。演練結(jié)束后,票務(wù)中心評估組就演練人員的參演表現(xiàn)進(jìn)行了評分、點評,并組織朝陽廣場站等觀摩車站對現(xiàn)場演練情況進(jìn)行了分析和總結(jié)。
通過本次票務(wù)應(yīng)急演練,發(fā)現(xiàn)了應(yīng)急處理方面存在的不足,通過整改,進(jìn)一步增強了車站人員的應(yīng)急事件處理能力和服務(wù)水平,提升了應(yīng)急情況下信息發(fā)布的及時性。大家紛紛表示,平時多演練,忙時不慌亂,今后將積極開展此類應(yīng)急演練。